Parcial 1

Caso: Lo que nunca llego

Mapa de relaciones

Primero desarrollé el mapa de relaciones para representar de una forma global las interacciones que se están presentando en la clínica "Los Sanitos".

Para desarrollar el mapa de relaciones me base en la estrategia de contar la historia a través de las diferentes interacciones que se presentaron. Estas situaciones dieron lugar a una aproximación gráfica de las relaciones que se viven en la clínica en el día a día.

En el vídeo desarrollé los conceptos de visión global y detallada del problema. El "Big Picture" uno de los principios del pensamiento sistémico lo podemos apreciar mirando las relaciones que se presentan entre los participantes del problema, mientras que los detalles del problema los vemos al acercarnos un poco y apreciar las descripciones de responsabilidades y las pequeñas simbologias que representaban las acciones del caso.

El mapa de relaciones, dependiendo la forma en que se plantee o incluso la forma en que lo interpretamos, nos permite desplazarnos en la historia de una forma más dinámica, apreciando tanto las relaciones macro, como los detalles que aportan a la comprensión de la situación. Además vemos que no necesariamente existe un único flujo para movernos en el mapa, sino que lo podemos hacer por diversos caminos y paulatinamente la historia se va completando.

Mito de la caverna

Para el mito de la caverna, traté de ilustrar tanto la posición de los participantes en el caso en el sentido de que tanta información tienen ellos acerca problema, como la forma en la que ellos pretenden estar, es decir, el lugar en el que ellos creen saber que se ubican.

Los conceptos que se presentan aquí son: que una persona no puede tener todo el conocimiento de la empresa debido a los diferentes niveles y las crisis verticales y horizontales. Además muchas veces no tenemos claro de que es lo que en realidad está pasando, ya que estamos mirando hacia el interior de la caverna y por lo tanto lo único que vemos son la sombras que se forman por la luz de afuera.

Las conclusiones son, que debido a las crisis verticales y horizontales, muchas veces no podemos apreciar la realidad en conjunto del problema, solo vemos sus sombras ya que nos encontramos muy al fondo de la caverna y no volteamos a mirar a la salida, o incluso tratamos de ver si encontramos la respuesta mirando el suelo de la misma.

Zooming

Para el desarrollo del zooming, trate de situarme desde el problema más específico que fue la muerte de Juan, hasta llegar a la raíz del problema, ya que es el resultado de una situación que se veía venir en la clínica "Los Sanitos".

Los conceptos desarrollados en este zooming son el de ir agrupando los hechos, que se van convirtiendo en comportamientos y al final nos muestran el arquetipo de lo que llevo a que se presentara una determinada situación.

Podemos concluir que la muerte de Juan es algo que se veía venir, pero que en realidad nadie lo predijo ya que estaban concentrados en sus pequeñas labores, sin alcanzar a dimensionar la gravedad de los problemas administrativos que se estaban presentando en ese momento.

Carmencita y el pedido

Contraste de la lectura Systems Thinking in Learning Organizations con el caso de Carmencita:

Dominio personal:

En el caso trabajado en clase, cuando Jaime Ventas se dirige a Carmencita para garantizar que su pedido salga a tiempo debe tener en cuenta que es su responsabilidad el haberle pasado tan tarde la orden a bodega y por lo tanto debe tener paciencia con ellos y con el departamento de cómputo. Si ya no entregó el pedido a tiempo no puede perder la calma, sino enfocar sus energías y coordinación para que los otros departamentos le ayuden a ganar tiempo.

Modelos mentales:

Cuando Carmencita le habla a Jaime Ventas sobre el pedido del Éxito, este recurre a un caso anterior en el que estos le causaron problemas al departamento de bodega, y de esta forma pretende que se le de prioridad a su pedido.

Visión compartida:

En la empresa de Carmencita hace falta reforzar la visión compartida, ya que para Jaime Ventas es importante que únicamente su pedido salga a tiempo, mientras que para los otros departamentos lo importante es cumplir con sus cronogramas. Les hace falta trabajar como un gran equipo que se enfoque en lo que el cliente necesita y la forma en la que cada uno puede aportar a esta visión compartida.

Aprendizaje de equipo:

El fortalecimiento de los diálogos es muy importante en casos como este donde los esfuerzos de cada uno de los departamentos se ven reflejados en el resultado final. A Jaime Ventas le hizo falta dialogar con su propio cliente, ya que se preocupó tanto por tenerle el pedido a tiempo que olvidó preguntarle cuando se iba a encontrar disponible para recibirlo y esto causó un día más de retrazo en su entrega.

Pensamiento sistémico:

En cuanto este último, mencionado por el autor del texto como la quinta disciplina, es este el componente que mantiene unidas a las otras partes. El pensamiento sistémico en el caso de Carmencita nos permite analizar desde el punto de vista de cada uno de los actores del problema que llevo a un retraso en el día de entrega a Don Tendero.

Este loop se basa en las variables de tiempo en cada uno de los aspectos que lo integran. El primer tiempo es el que se da con anterioridad de la fecha de entrega del pedido, pasando por el tiempo en el que el pedido se encuentra en la bodega y el que le toma al departamento de sistemas sacar las etiquetas para llegar al día de despacho.

El retraso de este loop se presenta en la falta de coordinación en la entrega del pedido ya que don Tendero le gusta recibir sus pedidos personalmente. Esto generó que el camión tuviera que volver a la bodega y salir al día siguiente para realizar nuevamente la entrega, por lo que todo el trabajo de etiquetado contra el tiempo se perdió por un descuido.

Video del loop

El loop sobre Carmencita y el pedido se basó esencialmente en el retraso que se presentó por la falta de coordinación en la entrega. Traté el problema desde esta perspectiva ya que muchas veces perdemos tiempo valioso por tratar de hacer las cosas a la carrera y encima del tiempo sin sentarnos a analizar a priori para tratar de perder el menor tiempo posible. Jaime Ventas corrió para que los de sistemas le dieran prioridad a su pedido en el etiquetado y finalmente terminó afectando a la bodega ya que el pedido tuvo que devolverse por un imprevisto.

El manejo de tiempos es esencial para que la logística de entrega de pedidos funcione correctamente, para eso se emplean los cronogramas y es importante cumplir con ellos para evitar contratiempos en otras partes del proceso. Sin embargo los tiempos no se pueden dejar para última hora ni planear en el último minuto ya que suceden cosas con las que no se contaba como lo es la ausencia de don Tendero.

Como puede aportar esta materia a mi desarrollo profesional

Mi primera impresión al encontrarme con esta materia se dividió básicamente en 2 instancias. Por un lado el tema de los juegos serios como método de aprendizaje me causó mucha curiosidad, sobre todo en la forma en la que se podía involucrar en un ámbito tan importante como lo es el Pensamiento Sistémico en el desarrollo profesional de un ingeniero industrial. Debo decir que la idea no me convenció inicialmente ya que por lo que había visto era más una pérdida de tiempo, que una aplicación de lo aprendido en la clase teórica, pero cabe resaltar que esta fue mi primera impresión.

Por otra parte mi primer acercamiento a los principios del pensamiento lo tuve en la clase de Procesos y Procedimientos, donde con una lectura se me abrieron los ojos a la importancia de este elemento para mi enriquecimiento como ingeniero, ya que se enfocaba en la forma de tratar los problemas desde una perspectiva más amplia.

El uso de videos en una materia curricular me parece un componente supremamente importante para el objetivo de este curso, ya que el bosquejo mismo de la estructura del clip y la forma en la que se van a repartir las ideas va completamente de acuerdo con la interconexión que pretendemos desarrollar en esta clase. La escritura de ensayos también me parece un aporte muy importante para el desarrollo de las ideas y su análisis en video (en caliente como le llaman) es la mejor forma para entrenar nuestras mentes para traer las ideas eficientemente y conectarlas con las palabras que usamos para expresarnos.

Mi experiencia con los juegos serios inició hace un año cuando me involucré en un proyecto de investigación para la conservación del medio ambiente a través de un juego para TV digital, por eso no me parece del todo alocada la idea de usar Rise of Nations para afianzar nuestros conceptos en el tema del pensamiento sistémico. Sin embargo me parece que es de vital importancia que apliquemos las cosas aprendidas en clase y no se quede en solo una actividad para pasar el rato.

Lo que convierte a Rise of Nations en una oportunidad para el desarrollo del pensamiento sistémico es que las civilizaciones son un sistema. En el juego uno debe preocuparse por mantener las entradas de recursos en un punto estable sin permitir que por culpa de tener excesos en comida se dificulte la recolección de madera, por ejemplo. Además las civilizaciones tienen un objetivo claro que es avanzar lo más rápido posible y derrotar a los adversarios, que serían los factores externos que afectan el sistema.

En cursos pasados he visto que el uso de esquemas mentales y la explicación de los mismos a través de videos ha sido uno de los componentes más importantes para el desarrollo personal del pensamiento sistémico, por lo que mis expectativas para este curso son precisamente lograr las habilidades necesarias que como ingeniero industrial requiero a la hora de analizar un problema.

Creando 2 ciudades en Rise of Nations

TEMA

El objetivo para esta partida era construir 2 ciudades con 5 granjas en el menor tiempo posible, haciendo el mejor uso de los recursos y conociendo los pasos necesarios en cuanto a investigaciones y provisiones para evitar al máximo los contratiempos.

CONCEPTO

Se parte del hecho de que ya se cuenta con una ciudad, que es con la que se empieza en todo juego. Esta cuenta 3 granjas y unos aldeanos que se encargan de trabajarlas. Mi primera percepción del juego me decía que harían falta muchos más aldeanos para que se encargasen de todas las tareas necesarias para cumplir con el objetivo.

Cuando intenté iniciar la construcción de la segunda ciudad se me presentó el inconveniente de que no había avanzado la investigación en cívico, por lo que se me hizo necesario como primera medida conseguir los recursos necesarios para dicho avance y posteriormente ubicar otros aldeanos que empezaran la construcción de la ciudad.

Finalmente logré ubicar los recursos necesarios y los aldeanos que se necesitaban para construir las otras 5 granjas en la segunda ciudad. Lo que más tiempo me tomó fue que necesitaba la investigación de cívico pero opté por iniciar con otras sin saber que esta era la más importante.

CONCLUSIONES

Para próximas partidas debo enfocarme en iniciar la investigación de cívico como primera medida para construir la segunda ciudad en el tiempo posible, ya que esto además de permitir la expansión de mi civilización, me permite la creación de 5 granjas adicionales. También es importante contar con muchos aldeanos que me faciliten la recolección de madera y otros recursos importantes para avanzar de edad.